عمان جو – محرر الشؤون الاقتصادية

شكا عدد من عملاء بنك صفوة الإسلامي من مشكلات تتعلق بالخدمات الإلكترونية والتواصل مع خدمة العملاء حيث أشار مواطنون عبر منشورات على مواقع التواصل الاجتماعي ومراجعات متاجر التطبيقات إلى مواجهتهم أعطال متكررة في تطبيق البنك البنكي وعدم قدرتهم على إتمام بعض العمليات المصرفية بسهولة.

وبحسب شكاوى العملاء فإن من أبرز المشكلات التي تم رصدها تعطل بعض الخدمات داخل التطبيق وتأخر تنفيذ العمليات الإلكترونية إضافة إلى ملاحظات تتعلق باستخدام البطاقات البنكية في بعض الأحيان الأمر الذي تسبب بإرباك للمستخدمين خاصة في الأوقات التي تتطلب إنجاز معاملات بشكل سريع.

كما أشار عدد من العملاء إلى بطء في الاستجابة من قبل خدمة العملاء سواء عبر الاتصالات الهاتفية أو متابعة الشكاوى المقدمة مؤكدين أن معالجة بعض الملاحظات استغرقت وقتا أطول من المتوقع وهو ما انعكس سلبا على تجربتهم المصرفية.

في المقابل يواصل بنك صفوة الإسلامي الإعلان عن تطوير خدماته الرقمية وتوسيع قنواته الإلكترونية مؤكدا في بيانات سابقة حرصه على تحسين تجربة العملاء وتسهيل وصولهم إلى الخدمات المصرفية المختلفة.

ويرى مختصون في الشأن المصرفي أن تعزيز كفاءة الأنظمة الإلكترونية ورفع جاهزية فرق الدعم الفني بات أمرا ضروريا في ظل التوسع الكبير في الاعتماد على الخدمات الرقمية من قبل المواطنين.

ويؤكد البنك عبر موقعه الإلكتروني إتاحة عدة قنوات رسمية لتلقي شكاوى العملاء وملاحظاتهم داعيا المتعاملين إلى تقديم الشكاوى عبر القنوات المعتمدة لضمان متابعتها ومعالجتها وفق الأصول.