عمان جو – محرر الشؤون الاقتصادية

يثير تراجع تقييم تطبيق بنك صفوة الإسلامي على متجري جوجل بلاي وآبل ستور وتزايد تعليقات المستخدمين التي تتحدث عن مشكلات فنية وصعوبات في الاستخدام تساؤلات لدى عدد من المواطنين والعملاء حول مدى متابعة الإدارة العليا في البنك وعلى رأسها الرئيس التنفيذي سامر التميمي لهذه الملاحظات وما إذا كانت تصل إلى دوائر اتخاذ القرار داخل البنك.

وتشير مراجعات العملاء إلى وجود شكاوى متكررة تتعلق بالأداء التقني للتطبيق وتأخر بعض الخدمات إضافة إلى ملاحظات مرتبطة بتجربة المستخدم في وقت باتت فيه الخدمات المصرفية الرقمية عنصرًا أساسيًا في علاقة البنوك بعملائها ومؤشرًا مهمًا على جودة الخدمة المقدمة.

ويطرح متابعون تساؤلًا مشروعًا حول آلية تعامل بنك صفوة الإسلامي مع هذه التعليقات وما إذا كانت تتم متابعتها بشكل مباشر من قبل الإدارة التنفيذية أو من خلال فرق فنية متخصصة تقوم برفع تقارير دورية حول أبرز الملاحظات والعمل على معالجتها ضمن خطط تطوير الخدمات الرقمية.

ويبقى السؤال مفتوحًا حول مدى انعكاس هذه الملاحظات على تحسين تجربة العملاء مستقبلًا خصوصًا في ظل المنافسة المتزايدة بين البنوك على مستوى التطبيقات والخدمات الإلكترونية.